營銷學中有一名言：如果我問顧客他們想要什么，他們肯定會告訴我：一匹更快的馬。其所洞悉的是關于客戶需求：是一匹馬?是更快的速度?還是借助速度所要達成的“任務”?
在會展行業，許多客戶經理、項目經理或設計人員所解構出客戶的真實需求只是一個 “高、大、上”的展位設計方案和工程實施的效果。然而，這是客戶的真實需求嗎?客戶參加展會的目的是品牌傳播、產品營銷，是面對面交流、發現和開發潛在客戶，是尋求合作、尋找商機，沒錯，這些才是真實需求。展覽工程服務公司應當根據用戶“需求”所要達成的目的和完成的任務提供解決方案。
具體來說，展覽工程服務的整體解決方案要圍繞客戶參加會展活動的全過程，針對已經體現或者可以預期的事件、訴求、問題、不足、缺陷等提出的一個解決整體問題的方案，同時能夠確保加以有效地執行。既是“解決方案”，重點也在“解決”問題。筆者認為，它包括以下幾方面：品牌傳播和會展營銷方案、提供差異化的競爭策略、體驗設計和體驗流程、專業及相關專業的資源整合及運用和載體設計。
整體解決方案的內容因行業而異，因客戶而異，但應該達到從客戶角度看，其服務結果具備競爭力，體現服務方的專業能力、專業素養和專業資源。這是展覽工程服務行業重要的發展趨勢，可以從兩個層面解讀：
第一，整體解決方案是由產品向服務的發展。展覽工程服務企業為參展商和主辦方提供的也是產品——“產品是指能夠供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。”長久以來，行業內和外界所認知的“產品”——設計方案與工程實施結果，其實只是產品的一部分。
